Servicio al cliente y política de devoluciones
SECCIÓN 1 – PLAZOS LEGALES Y REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD
Para clientes residentes en la Unión Europea (UE): De conformidad con las disposiciones legales aplicables, usted tiene derecho a desistir y a obtener un reembolso mediante solicitud por escrito dentro de un plazo estricto de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Para clientes internacionales (fuera de la UE): El tiempo máximo permitido para iniciar una solicitud de devolución o reembolso parcial se establece en 20 días calendario después de la entrega, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV).
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar completamente sin usar, sin ningún signo de montaje, manipulación o prueba, y exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe devolverse en su embalaje original (blíster sellado, film plástico termoformado, caja de fábrica y etiquetas de control completamente intactas).
Equipos y licencias regulados: Todos los productos sujetos a una licencia de exportación o importación (incluidos ciertos equipos de seguridad específicos) no pueden devolverse por conveniencia ni mediante una cancelación estándar.
SECCIÓN 2 – ARTÍCULOS EXCLUIDOS FORMALMENTE DE CUALQUIER DEVOLUCIÓN
Debido a su naturaleza o a los requisitos de seguridad y trazabilidad absoluta, los siguientes artículos no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse en virtud del derecho de desistimiento:
- Placas balísticas y componentes de blindaje rígido: Por razones obvias de seguridad y para evitar dañar la estructura protectora, estos artículos quedan excluidos permanentemente de cualquier derecho de devolución.
- Productos hechos por encargo o a medida: El cliente que encargó un artículo fabricado exclusivamente para él reconoce haber recibido todas las especificaciones necesarias antes de su validación. Estos productos no admiten devoluciones ni cambios.
- Productos de software descargables y tarjetas de regalo electrónicas.
Para tramitar cualquier solicitud, requerimos la presentación obligatoria de un comprobante de compra válido (número de pedido, copia de la factura o historial de intercambios de correo electrónico).
SECCIÓN 3 – ESTADO DEL EQUIPO Y REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas situaciones específicas, no se concederá ningún reembolso completo, y solo se podrán considerar reembolsos parciales (caso por caso):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a un error de nuestros servicios.
- Cualquier artículo devuelto fuera de los plazos especificados en la Sección 1.
SECCIÓN 4 – PROCESO DE REEMBOLSO Y MOTIVOS DE DENEGA
Una vez que nuestros técnicos reciban e inspeccionen su paquete devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle que lo hemos recibido. También le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Los motivos legítimos para denegar un reembolso son:
- Equipos dañados, desgastados, manipulados o relacionados con el montaje.
- Equipos marcados, grabados o personalizados por el comprador.
- El equipo era diferente al que habíamos pedido y recibido originalmente.
Si se aprueba su reembolso, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo técnico de 3 a 9 días hábiles.
SECCIÓN 5 – ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O EN VENTA
Solo los artículos a precio regular de nuestro catálogo son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta, promoción o liquidación no son reembolsables, excepto en caso de defecto estructural cubierto por la garantía del fabricante o la nuestra.
SECCIÓN 6 – GESTIÓN DE FALLAS, DEFECTOS Y GARANTÍAS (SERVICIO POSTVENTA)
En caso de mal funcionamiento al desembalar, defecto de fabricación comprobado o fallo técnico observado en el producto: AresMaxima asume la responsabilidad total de la logística.
Tras la validación del defecto por parte de nuestro soporte técnico, Los gastos de envío de la devolución del artículo defectuoso, así como los gastos de devolución del producto reparado o sustituido (directamente desde nuestros almacenes o desde las instalaciones del fabricante), corren íntegramente a cargo de nuestra empresa.
Para textiles únicamente (ropa, bolsas tácticas, chalecos de combate, excluyendo placas balísticas), si necesita un cambio de talla en un producto compatible, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener la dirección de nuestro centro de devoluciones más cercano a su país de residencia y comprobar la disponibilidad de la talla deseada.
SECCIÓN 7 – REEMBOLSOS TARDIOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso después de nuestra notificación de aprobación, siga los siguientes pasos:
- Revisa tu cuenta bancaria en línea nuevamente.
- Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; a menudo existe un retraso en el procesamiento antes de que el crédito sea visible oficialmente.
- Póngase en contacto con su banco, ya que los tiempos de procesamiento interbancario internacional pueden retrasar la visualización de la transacción.
Si después de estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o por teléfono a +380 666 516 456.
SECCIÓN 8 – ENVÍO DE DEVOLUCIÓN DE COMFORT
Para devolver un producto en buen estado (en ejercicio de su derecho de desistimiento), debe contactarnos previamente (por correo electrónico, teléfono o a través de nuestras redes sociales oficiales) e indicarnos su número de pedido. La dirección de devolución se le proporcionará específicamente según su país de residencia.
Excepto en casos de falla o defecto según se define en la Sección 6, Todos los gastos de envío relacionados con la devolución de su artículo por conveniencia son responsabilidad exclusiva del usuario. Si se emite un reembolso, los gastos de envío de la devolución, ya sean incurridos o adeudados, se deducirán del importe total del reembolso.
Si envía un artículo con un valor superior a $75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento en tiempo real o contratar un seguro de envío completo. AresMaxima no garantiza la entrega segura de su paquete de devolución ni el estado de la mercancía a su llegada.
SECCIÓN 9 – REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito electrónico por el mismo valor al devolverlo. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se le enviará una tarjeta de regalo digital por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso se emitirá al donante original, quien gestionará la transacción directamente contigo. AresMaxima no se responsabiliza ni actúa como intermediario en este proceso.
SECCIÓN 10 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Política de Servicio al Cliente y Devoluciones se rige, interpreta y aplica exclusivamente de acuerdo con la Leyes del Estado de Wyoming, Estados UnidosCualquier disputa, controversia o reclamación que surja de la aplicación de este acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Wyoming, EE. UU.
